Cancellation Policy/বাতিলকরণ নীতি

কোনো অতিথিকে জরুরি কারণে বাতিল করতে হলে কী হবে?
কোনো জরুরি কারণে কোনো অতিথিকে বাতিল করতে হলে আমরা টাকা ফেরত দিতে সক্ষম হতে পারি।

ওভারভিউ
এই Extenuating Circumstances Policy ব্যাখ্যা করে যে বুকিং করার পরে যখন আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে অপ্রত্যাশিত ঘটনা ঘটবে এবং আপনার রিজার্ভেশন সম্পূর্ণ করা অব্যবহার্য বা বেআইনি হয়ে উঠবে তখন কিভাবে বাতিলকরণ পরিচালনা করা হয়। এই নীতি আবাসন এবং অভিজ্ঞতা উভয়ের জন্য সংরক্ষণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

যখন এই নীতিটি বাতিল করার অনুমতি দেয়, তখন এটি সংরক্ষণের বাতিলকরণ নীতিকে নিয়ন্ত্রণ করে এবং অগ্রাধিকার দেয়। এই নীতি দ্বারা আচ্ছাদিত একটি ইভেন্ট দ্বারা প্রভাবিত অতিথিরা তাদের রিজার্ভেশন বাতিল করতে পারেন এবং পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে নগদ ফেরত, ভ্রমণ ক্রেডিট এবং/অথবা অন্যান্য বিবেচনার ভিত্তিতে গ্রহণ করতে পারেন৷ এই নীতি দ্বারা আচ্ছাদিত একটি ইভেন্ট দ্বারা প্রভাবিত হোস্টগুলি বিরূপ পরিণতি ছাড়াই বাতিল করতে পারে, তবে, পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, তাদের ক্যালেন্ডারগুলি বাতিল করা সংরক্ষণের তারিখগুলির জন্য ব্লক করা হতে পারে৷

কি ঘটনা কভার করা হয়
এই নীতিটি “ইভেন্ট” শব্দটি ব্যবহার করে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি বোঝাতে যা বুকিংয়ের পরে ঘটে, বুকিংয়ের সময় অপ্রত্যাশিত, এবং রিজার্ভেশন সম্পূর্ণ হওয়া প্রতিরোধ বা আইনত নিষিদ্ধ।

সরকারী ভ্রমণ প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন. একটি সরকারী সংস্থা দ্বারা আরোপিত ভিসা বা পাসপোর্টের প্রয়োজনীয়তার অপ্রত্যাশিত পরিবর্তন যা গন্তব্যে ভ্রমণকে বাধা দেয়। এতে হারিয়ে যাওয়া বা মেয়াদোত্তীর্ণ ভ্রমণ নথি বা অতিথির ভ্রমণের অনুমোদন সংক্রান্ত অন্যান্য ব্যক্তিগত পরিস্থিতি অন্তর্ভুক্ত নয়।

জরুরী অবস্থা এবং মহামারী ঘোষণা করা হয়েছে। সরকার স্থানীয় বা জাতীয় জরুরি অবস্থা, মহামারী, মহামারী এবং জনস্বাস্থ্য জরুরী অবস্থা ঘোষণা করেছে। এর মধ্যে এমন রোগগুলি অন্তর্ভুক্ত নয় যেগুলি স্থানীয় বা সাধারণত কোনও এলাকার সাথে যুক্ত – উদাহরণস্বরূপ, থাইল্যান্ডের ম্যালেরিয়া বা হাওয়াইয়ের ডেঙ্গু জ্বর৷

সরকারি ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞা। একটি সরকারী সংস্থার দ্বারা আরোপিত ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞা যা তালিকার অবস্থানে ভ্রমণ, থাকা বা ফিরে আসাকে বাধা দেয় বা নিষিদ্ধ করে। এর মধ্যে অ-আবদ্ধ ভ্রমণ পরামর্শ এবং অনুরূপ সরকারি নির্দেশিকা অন্তর্ভুক্ত নয়।

সামরিক কর্ম এবং অন্যান্য শত্রুতা. যুদ্ধের কাজ, শত্রুতা, আক্রমণ, গৃহযুদ্ধ, সন্ত্রাস, বিস্ফোরণ, বোমা বিস্ফোরণ, বিদ্রোহ, দাঙ্গা, বিদ্রোহ, নাগরিক ব্যাধি এবং নাগরিক অস্থিরতা।

প্রাকৃতিক দুর্যোগ। প্রাকৃতিক বিপর্যয়, ঈশ্বরের কাজ, অত্যাবশ্যকীয় ইউটিলিটিগুলির বৃহৎ আকারের বিভ্রাট, আগ্নেয়গিরির অগ্ন্যুৎপাত, সুনামি এবং অন্যান্য গুরুতর এবং অস্বাভাবিক আবহাওয়ার ঘটনা। এর মধ্যে এমন আবহাওয়া বা প্রাকৃতিক পরিস্থিতি অন্তর্ভুক্ত নয় যা সেই অবস্থানে পূর্বাভাসযোগ্য হওয়ার মতো যথেষ্ট সাধারণ—উদাহরণস্বরূপ, ফ্লোরিডায় হারিকেন মৌসুমে ঘটছে হারিকেন।

যা কভার করা হয় না
বাকি সব। এই নীতি শুধুমাত্র উপরে বর্ণিত ইভেন্টগুলির জন্য বাতিলকরণের অনুমতি দেয়। বাকি সবই বাদ। এই নীতি বাতিলকরণের অনুমতি দেয় না এমন পরিস্থিতির উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে: অপ্রত্যাশিত রোগ, অসুস্থতা বা আঘাত; সরকারী বাধ্যবাধকতা যেমন জুরি ডিউটি, আদালতে হাজিরা বা সামরিক দায়িত্ব; ভ্রমণ পরামর্শ বা অন্যান্য সরকারি নির্দেশিকা (যা ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞা বা নিষেধাজ্ঞার মধ্যে পড়ে); একটি ইভেন্ট বাতিল বা পুনঃনির্ধারণ যার জন্য সংরক্ষণ করা হয়েছিল; এবং পরিবহন ব্যাঘাতগুলি রাস্তা বন্ধের মতো একটি আচ্ছাদিত ইভেন্টের সাথে সম্পর্কিত নয়, সেইসাথে ফ্লাইট, ট্রেন, বাস এবং ফেরি বাতিল। আপনি যদি এই ক্ষেত্রে একটি রিজার্ভেশন বাতিল করেন, তাহলে রিজার্ভেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বাতিলকরণ নীতি দ্বারা ফেরত দেওয়া পরিমাণ নির্ধারণ করা হবে।

এরপর কি করতে হবে
যদি আমরা আপনাকে অবহিত করি বা তথ্য প্রকাশ করি যে এই নীতিটি আপনার রিজার্ভেশনে প্রযোজ্য তা নিশ্চিত করে, অনুগ্রহ করে আমাদের দেওয়া বাতিলকরণ নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন। যখন আমরা আপনাকে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে থাকি বা এই নীতিটি কীভাবে প্রযোজ্য হয় সে সম্পর্কে তথ্য প্রকাশ করি, তখন আপনার ট্রিপ পৃষ্ঠায় গিয়ে এবং প্রভাবিত রিজার্ভেশন বাতিল করে এই নীতির অধীনে বাতিল করার বিকল্প থাকা উচিত। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে এই নীতি আপনার রিজার্ভেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, কিন্তু আমরা আপনাকে অবহিত করিনি বা ইভেন্ট সম্পর্কে তথ্য প্রকাশ করিনি, তাহলে আপনার রিজার্ভেশন বাতিল করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সমস্ত ক্ষেত্রে, আপনাকে ডকুমেন্টেশন প্রদানের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে যা দেখায় যে ইভেন্টটি আপনাকে বা আপনার সংরক্ষণকে কীভাবে প্রভাবিত করেছে।

আপনার যদি প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন.

অন্যান্য বিষয় সচেতন হতে হবে

এই নীতি কার্যকর তারিখে বা তার পরে চেক-ইন তারিখ সহ সমস্ত সংরক্ষণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিটি Luxe রিজার্ভেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়, যা একটি পৃথক লাক্স গেস্ট রিফান্ড নীতির অধীন।

ফেরত পেতে কতক্ষণ লাগে?
আমরা বাতিল হওয়ার সাথে সাথেই ফেরত পাঠাই এবং সেগুলি সাধারণত 3-5 দিনের মধ্যে দেখা যায়, তবে কখনও কখনও মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে প্রতিফলিত হওয়ার আগে 15 দিন পর্যন্ত সময় লাগে। কিছু দেশে, যেমন ব্রাজিল এবং ভারতে, ফেরত আসতে 2 মাস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

আমার রিজার্ভেশন বাতিল করার নীতি কি বা নীতিটি এখানে উপস্থিত না হলে আমি নিশ্চিত না হলে কী হবে?
আমরা মাঝে মাঝে হোস্টদের নতুন নীতিগুলি চেষ্টা করতে দিই যা আমরা পরীক্ষা করছি। সর্বদা আপনার রিজার্ভেশন বিশদ পড়ুন – আপনার নির্দিষ্ট থাকার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বাতিলকরণ নীতির জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য।